Usabilidad eCommerce (UX): guía básica para tiendas online

Tabla de contenidos

  • 1.¿Qué es la usabilidad (UX) en eCommerce?
  • 2. ¿Qué aporta la usabilidad (UX) en una tienda online?
  • 3. Buenas prácticas en procesos de compra en eCommerce
  • 4. Buenas prácticas durante el proceso de búsqueda del producto
  • 5. Buenas prácticas sobre entregas de los productos
  • 6. Buenas prácticas al recibir el paquete en casa

Todos buscamos desarrollar una marca útil, que sea confiable, reconocida y claramente funcional. Esto solo se logra con dedicación y esfuerzo, aplicando las estrategias necesarias para llegar hasta ese objetivo. Y en el campo del eCommerce pasa lo mismo; la diferencia está en que en el comercio electrónico esto es conocido como Usabilidad (UX) en tiendas online.

Te explicaremos a continuación qué es la usabilidad, qué es exactamente lo que aporta a tu página, y también te daremos un par de tips que seguro pueden mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué es la usabilidad (UX) en eCommerce?

Es cierto que en el español la palabra “Usabilidad” no existe, sin embargo, se ha popularizado en los últimos años para describir la facilidad de interacción en una página web, junto a la experiencia que esta le brinda a los usuarios. 

La usabilidad eCommerce no se refiere solamente a la programación de la página, ni al aspecto técnico, sino también a cómo está diseñada. En resumen, la Usabilidad (UX) en tiendas online es la definición de funcionalidad en general de una tienda online, desde el backend hasta el frontend.

Según la definición de Jakob Nielsen, a quién se le atribuye el término de usabilidad (UX) en comercio electrónico, dice que la accesibilidad entre dos puntos, ya sean personas o softwares, deben estar mediados por características que puedan garantizar una relación duradera.

Esto quiere decir que si un usuario no es capaz de interactuar con una herramienta de la página, entonces no fue alcanzado el objetivo, por lo que el usuario terminará en un estado de frustración que lo llevará a salir de la página, y esto es todo lo contrario a lo que estamos buscando.

La idea general es que cuando el usuario entre en la página puede encontrar lo que busque rápidamente, mejorando así la user experience, creando una página que sea funcional, atractiva, didáctica y también muy fácil de usar.

¿Qué aporta la usabilidad (UX) en una tienda online?

Para tener un buen UX se requiere de una investigación bastante larga, basada en lo que necesita el usuario y esta puede ser llevada a cabo con pruebas, experimentos y también basándose un poco en estadísticas generales. Esta investigación puede llevarte mucho tiempo, sin embargo es necesaria para averiguar precisamente qué necesita el usuario.

Ya teniendo los datos necesarios podrás facilitar el servicio que presta tu página, mejorando la experiencia del usuario, haciendo que sea mucho más amigable. Esto no solo va a beneficiar al usuario o al cliente, sino también a la venta de los productos y a la organización de la página web.

En pocas palabras, la usabilidad (UX) en comercio electrónico aporta facilidad en la compresión de los objetivos durante el crecimiento de la tienda online. Ayuda a proyectar de una mejor manera y también aporta mejoría en la creación de nuevos productos y de nuevos servicios.

Buenas prácticas en procesos de compra en eCommerce

Para continuar mejorando la experiencia del usuario, te recomendamos que añadas ciertos detalles que permitan hacer el proceso de compra mucho más fluido. Estos cambios pueden parecer mínimos pero son necesarios para subir el nivel en el proceso de compra, mejorando cada vez más la usabilidad.

Los cambios que puedes aplicar en tu página de eCommerce son:

  1. Diseñar una versión para móviles. Recuerda que cada vez son más las personas que utilizan móviles en lugar de PC, así que piensa en ellos creando una versión móvil de tu página web.
  2. Facilita la experiencia. Evita agregar botones extras, o demasiadas secciones, siempre piensa en la menor cantidad de recursos posibles que puedes utilizar para cumplir con el objetivo: Vender un producto.
  3. Traduce tu página web según los países a los que quieras llegar.
  4. Intenta agregar filtros. Esto ayudará mucho para mejorar el customer journey, simplificando las búsquedas de los productos, haciendo que las compras sean mucho más sencillas de hacer.
  5. Incorpora varios métodos de pago. Esto ayudará a facilitar la forma de pago del usuario, ya que es más que obvio, no todas las personas utilizan el mismo banco o la misma app para realizar sus compras.
  6. Evita que el usuario se sienta obligado a crear una cuenta en tu página. Es muy común que las páginas te pidan que te registres para poder continuar, esto a veces empeora la experiencia del usuario, pues al ver esto termina yéndose del sitio web.
  7. Si tienes un servicio puedes crear un sistema de membresías a un bajo costo, esto garantizará que siempre tendrás una cantidad fija de clientes.
  8. Debes tomar decisiones objetivas, que estén respaldadas por estadísticas reales y no solo porque se piense que “es una buena idea”.

Buenas prácticas durante el proceso de búsqueda del producto

Algo que puedes implementar para mejorar la experiencia del usuario a la hora de comprar en tu tienda online, es un comparador de productos. Un software que permite ver dos productos y sus características en tiempo real, y así el cliente pueda escoger el que le parezca mejor para su caso.

Otra buena idea que puedes implementar es redactar una buena descripción del producto, con palabras clave que faciliten la búsqueda, y que los posicionan en un mejor lugar en internet en cuánto a las búsquedas. 

Buenas prácticas sobre entregas de los productos

Debes aprovechar los avances tecnológicos si quieres mejorar las entregas de los productos. Puedes comenzar automatizando los pedidos con softwares especializados para eso. Estos programas son conocidos como softwares de logística, y debes saber que la mayoría no son baratos, algunos pueden ser costosos.

Otro consejo es que mantengas la comunicación de forma continua con tu cliente, estando al tanto de cada etapa del proceso, notificándole qué tal va su paquete y en qué condiciones se encuentra. La información es una de las cosas más importantes para el cliente, y notificarle que su pedido se encuentra bien, le genera tranquilidad.

Buenas prácticas al recibir el paquete en casa

Para mejorar la experiencia de aquél que recibe la compra, envíale un recordatorio para que te notifique cuándo llegó su paquete y bajo qué condiciones, esto ayudará a crear un feedback y así cerrar con un broche alto el user experience.

Usabilidad y traducción van de la mano

En Shoptexto traducimos tiendas online y vemos como el contenido traducido juega un rol importante en la usabilidad. Las traducciones deben respetar la usabilidad del sitio web considerando las limitaciones de caracteres, por ejemplo en los botones y menús de navegación

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