Optimización de procesos logísticos en eCommerce

Tabla de contenidos

  • 1. La logística en eCommerce
  • 2. Etapas del proceso logístico
  • 3. Indicadores KPI en logística
  • 4. Cómo mejorar la logística de tu empresa eCommerce

Un proceso logístico es el plan fundamentado que tiene toda empresa para llevar a cabo sus operaciones. En otras palabras, estos procesos se entienden como la organización, planificación e implementación de las condiciones para que el curso de las actividades sea de manera satisfactoria. 

En la actualidad, el comercio electrónico está moviendo al mundo. Las operaciones deben estar reguladas de alguna manera para asegurar el éxito de todo negocio. Es en este momento cuando aceptamos la importancia de la optimización de procesos logísticos en eCommerce, significando esta la diferencia entre una tienda online exitosa y una en quiebra.

La logística en eCommerce

Cada vez son más las personas con acceso a internet alrededor del mundo y, por consiguiente, personas comprando en línea. Esto significa que cada vez, también hay más tiendas online. La logística organiza cualquier tipo de proceso de la actividad económica de la empresa. Con tantas posibilidades, tanto positivas, como negativas en la actividad electrónica, hay que tener en cuenta cualquier detalle para que la satisfacción del cliente siempre le favorezca a la empresa

Por supuesto, una ventaja de la logística eCommerce es la desaparición de esos posibles errores que tenía la logística tradicional. Esto por la automatización de todos los procesos que, desde ahora, van a estar ligados a la tecnología. La logística no sólo prepara los medios físicos para recibir, preparar y enviar los productos, sino que también asegura el crecimiento gradual de las grandes, medianas y pequeñas empresas.

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Etapas del proceso logístico

Como todo proceso, la logística sigue una serie de pasos organizados para llevarse a cabo. Es de vital importancia que se le preste atención a cada uno de estos para lograr una verdadera optimización de procesos logísticos en eCommerce. Las etapas de este proceso son:

1. Recibimiento de mercancías

El primer paso de tu actividad económica, sin duda, es la recepción de la mercancía que piensas comercializar por parte de los proveedores. La planificación, coordinación y posterior organización de esta mercancía está a cargo, por supuesto, de los procesos logísticos del eCommerce.

Para que esta etapa se lleve a cabo con total normalidad debe haber, principalmente, personal altamente capacitado para recibir la mercancía y almacenarla donde corresponda. Además, debe haber una sincronización eficiente con el resto de los procesos de la cadena de suministros de tu tienda virtual.

Algunas tareas esenciales de esta etapa son: un correcto control entre la lista de los pedidos y los paquetes que están llegando a tu almacén, una comprobación rápida del estado del embalaje para que este sea legal y, por último, un listado, etiquetado y registro de todos los productos que están llegando para poder ser almacenados.

2. Almacenamiento y organización para el eCommerce

La organización es uno de los factores fundamentales para que cualquier proceso funcione. Sin organización hay menor rapidez y, por supuesto, menor satisfacción en el usuario. Es por esto y muchas cosas más que el almacén debe estar perfectamente organizado y sectorizado de acuerdo a los productos que ofrezca la tienda virtual.

Si tu tienda virtual cuenta con una versión física, probablemente el almacenamiento no sea un problema para ti. Sin embargo, cuando se habla de una tienda solo virtual, se hace necesario que existan ciertas condiciones. Estantes, entrepisos, pasarelas, estructuras y transportes, son algunos de los materiales que puedes emplear en la optimización de procesos logísticos en eCommerce.

Tener un control en la organización del almacén con su respectivo mapa, tener un sistema de identificación de existencias, para saber con qué producto cuentas en tu almacén y, frecuentemente, realizar controles de calidad, tanto de la organización, como de la mercancía que entra y sale de tu negocio aseguran tu éxito.

3. Notificación de compra

Toda empresa está esperando el momento en el que concreta una compra, pero justo aquí comienza el verdadero trabajo. Debes observar todo desde el punto de vista del cliente, por lo que mientras menor tiempo y costo en su preparación, mayor satisfacción generarás.

Esta etapa reúne varios pasos que se inician con la búsqueda virtual de la ubicación en tu almacén del producto. Luego, es el momento de la recolección, donde extraes el producto de tu almacén. Si este es muy grande, te recomendamos establecer una “ruta de recolección” para acelerar el proceso.

4. Embalaje

Este es otro de los apartados a los que las tiendas virtuales le prestan cada vez más atención. Un buen embalaje significa también un buen producto. Por esto la preparación del producto para su llegada al cliente es muy relevante.

En esta etapa también se le agregan las debidas etiquetas, facturas y datos correspondientes para que este sea entregado al remitente correcto.

5. Envío de pedidos

La diferencia máxima entre una tienda virtual y una física es la entrega del producto que se compra. El envío es considerado el corazón de la logística del eCommerce y tenemos que cuidar su funcionamiento.

Generalmente la empresa virtual trabaja con empresas de transporte o pueden utilizar los servicios de varias de estas. Lo que hay que tener en cuenta para elegir el transporte es el tamaño de los paquetes, hacia dónde va el paquete e, incluso, el tiempo en el que este será entregado.

En este caso debes cuidar la lista de entrega considerando las características del envío y el transporte, asignar los horarios, comprobar el peso y tamaño de todos tus paquetes y, por último, el sitio de entrega final.

6. Devoluciones

Este es otro de los procesos en el que hay que hacer énfasis.  En este caso es importante que tengas en cuenta el registro de cada devolución y el motivo, para que puedas solucionarlo si se trata de una falla en tu sistema. Además, puedes automatizar el proceso de devolución con un análisis del mismo y una atención al cliente veraz.

En esta etapa se denota la importancia de la organización de tu almacén para que el producto devuelto sea correctamente ubicado. También, es posible que organices un espacio especial para tus devoluciones que luego pueden ser redistribuidas.

Asegura haber redactado buenas fichas de producto en tu eCommerce para garantizar una buena experiencia con el producto y evitar devoluciones.

 

Indicadores KPI en logística

Los Key Performance Indicator son los indicadores claves para medir el éxito que está teniendo tu negocio. Es importante destacar que todos los negocios no pueden basarse en los mismos KPI, sino que estos se ajustan a la actividad de cada empresa. Identificarlos te ayudará a calcular costos y envíos para fijar precios competitivos, conocer el tiempo de entrega y generar mayor satisfacción en tus clientes, mejorar la experiencia del cliente y mucho más.

Entre los KPIs más útiles para medir el desarrollo de tu eCommerce se encuentran:

  • Envíos realizados

Un indicador que se encarga de contar cuántos envíos se realizó en cierto tiempo. Esto para medir las ganancias en temporadas y fijar metas de marketing.

  • Order Fill Rate

Hace referencia a los envíos que salen del almacén el mismo día que se realizan para medir la capacidad que tienes para almacenar.

  • Costo promedio del envío

Dependiendo de la empresa de transportes que contrates tendrás un costo estimado de todos tus envíos, con este puedes calcular otro KPI que con las ventas sobre costo de envíos para afinar los precios que aseguren tu ganancia económica y en número de clientes.

  • Tiempo promedio del envío

Tiempo total del envío desde que sale de tu almacén hasta que llega a las manos del cliente.

Algunos KPI serán ideales para conocer más acerca de tu negocio y si estás bien encaminado hacia el éxito total.

 

Como mejorar la logística para tu eCommerce

Si ya conoces la importancia de la logística para un eCommerce y para cualquier tienda, querrás saber también cómo mejorarla. La verdad es que es incierto que alguna vía de optimización les funcione a todas las empresas por lo cambiante del mercado y todo lo que está involucrado. Sin embargo, tenemos algunos consejos fundamentales para mejorar tu proceso logístico a continuación.

Primero, te invitamos a realizar un control y organización de las existencias de tu tienda. Esto te va a permitir tener una posición real de dónde estás y adónde quieres llegar con tu negocio. Además, puedes ofrecer diferentes métodos de envío, de esta manera el cliente va a entender la forma en la que te preocupas por él y escogerá opciones que se ajusten a sus necesidades.

Una de las formas elementales de vender es a través de la vista. Esto quiere decir que elegir un buen embalaje para tus envíos va a marcar la diferencia de tu tienda con las demás. Esto no solo significa beneficios para tus clientes, sino que también puedes elegir un paquete que sea más fácil de utilizar y menos costoso para ti.

Por último, creemos en la fuerza que le da tener una correcta política de cambios y devoluciones a la tienda virtual. Logrando este apartado generas una confianza tienda-cliente irreversible y rentabilizas tus productos a largo plazo. También, te recomendamos recortar lo más posible el tiempo de tus entregas para que la satisfacción del comprador sea doble.

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