Dedico este post a todos los directores de eCommerce que luchan por hacer crecer sus proyectos no solo atrayendo a nuevos clientes, sino que también buscando métodos para hacer crecer el ticket medio de la cesta de la compra. La verdad es que solo hay 3 formas de hacer crecer un eCommerce. No hay ni 20, ni 10, hay solo 3:

  1. Atraer a nuevos clientes
  2. Incrementar el ticket medio de la cesta
  3. Aumentar la frecuencia de la compra

En esta ocasión solo hablaremos de la segunda.

Incrementar el ticket medio de la cesta

Consigue que tus clientes compren más en cada compra. Este método existe desde hace tiempo y seguro que lo conoces por tu última experiencia en el cine cuando comprabas palomitas y te proponían por solo 1 € adicional convertir tu gran caja de palomitas, en una súper gran caja de palomitas. O añadir patatas fritas a tu menú en el McDonalds por solo 1 €. A continuación explicamos cómo hacerlo, específicamente en eCommerce y con ejemplos:

1. Añade servicios automáticamente a la cesta

Añade servicios automáticamente a la cesta de la compra que estén relacionados con el producto. Por ejemplo, LaTiendaAzul lo hace muy bien, cuando compras un frigorífico, automáticamente se añade a la cesta la opción a instalar el frigorífico y la ampliación de garantía del producto.

2. Añade una casilla para añadir servicios

Simplemente añade un checkbox, una casilla que permite aumentar el importe del pedido con más del mismo producto o servicios adicionales. En este caso ponemos el ejemplo de Miró que venden electrodomésticos como lavadoras y con un click te permiten extender tu garantía:

3. Haz tu compra más grande

Permite hacer que la compra sea más grande dejando seleccionar esta opción al cliente. Interflora lo hace muy bien porque pone al cliente en situación de tener que elegir entre tres opciones, y como veréis a continuación, aumentar un ticket en 20€ en flores es posible: Además, ¿de verdad vas a comprarle la opción más «Básica» a tu pareja? ¡Encima te hacen sentir mal! Vaya que si funciona…

4. Servicios adicionales al tramitar la compra

Seguro que todos conocéis el método de comprar otros productos o servicios durante el proceso de compra porque en algún momento habéis tenido la oportunidad de viajar. Vueling, por ejemplo lo hace siempre:

    • ¿Quieres un seguro para tu vuelo?
    • Relájate en las salas VIP
    • Compra equipaje especial
    • Lleva tu mascota contigo
    • Alquila un coche

¿Y esto cómo se hace? Bien, entre la página de «Tramitar la compra» y «Realizar el pago» añades un paso obligatorio por el que debe pasar el cliente para terminar su compra. En realidad, puedes poner más pasos, aunque según el tipo de producto o servicio hay que tener cuidado para no reducir la tasa de conversión.

5. Productos relacionados

Y finalmente, el método de mostrar productos relacionados que todos conocemos, aunque se puede ejecutar mejor de lo que te imaginas. El método más efectivo es seleccionar productos que se compran conjuntamente (eso sí, es un trabajazo, pero funciona). Amazon es un buen ejemplo con su «Comprados juntos habitualmente»:

Conclusión

Puedes utilizar una o más de una manera de aumentar el ticket medio de por cliente. Espero que estos growth hacks te hayan servido. Aunque los ejemplos que aparecen en este post funcionan para las empresas que se han nombrado, no significa que todas vayan a funcionar en tu caso. De hecho, no solo hay que ser capaz de técnicamente permitir que existan estas opciones, sino que realmente hay que tener capacidad para aumentar el número de flores en el ramo, extender una garantía o ejecutar cualquier servicio adicional correctamente. En cualquier caso, te recomiendo hacer pruebas y verás que antes de lo que esperas, el ticket medio de compra habrá incrementado.