Guía de Inbound Marketing par eCommerce

Tabla de contenidos

  • 1.¿Qué es el Inbound Marketing?
  • 2. ¿Cómo podemos aplicar Inbound Marketing en eCommerce?
  • 3. Acciones Inbound Marketing de atracción de clientes
  • 4. Acciones Inbound Marketing de optimizaión de conversión
  • 5. Acciones Inbound Marketing de calificación de leads y compra

Alcanzar la captación de clientes se puede lograr de múltiples maneras y, pese a que el objetivo final sea que compre nuestro producto o servicio, la forma de hacerlo es muy amplia. 

Hay seres humanos que resultan ser más emocionales que otros; mientras unos se sienten atraídos cuando apelan a sus sentimientos, otros ponen su atención cuando le brindan un contenido informativo que puede servir para aplicar en cualquier ámbito de su vida.  

Es por eso que queremos ayudarte a que alcances no solo la atención de esos clientes que tanto has soñado, sino también que consigas que estos te compren y te tomen en cuenta para otras eventualidades, incluso, te recomienden entre sus amigos y familiares.   

¿Qué es el Inbound Marketing?

Para entender cómo atraer a ese cliente soñado necesitas conocer primero el significado del Inbound Marketing. Lo definimos como una metodología comercial que se encarga de combinar técnicas de marketing y publicidad no intrusiva, con el objetivo de que las personas te encuentren de una manera más fácil en internet, conozcan tu producto y te compren.

En pocas palabras, el Inbound Marketing logra una atracción de clientes, que posiblemente, están totalmente identificados con tu marca, tus valores y lo más importante, tu producto o servicio. 

El Inbound Marketing para eCommerce ayuda a transformar el tráfico que se da en tu página web en ventas, pero esto no solo se reflejará en la cuenta bancaria de tu negocio, sino también en los datos que estos visitantes te dejen, los cuales usándolos de una manera inteligente te servirán para recordarles que tú estás disponibles para ellos. 

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¿Cómo podemos aplicar Inbound Marketing en eCommerce?

Existen diversas acciones de Inbound Marketing, las cuales te pueden ayudar de diferentes maneras en tu comercio electrónico, siempre dependiendo del objetivo que tengas en mente y todo lo que has trabajado con tu marca. 

Independientemente de la acción que pongas en marcha, acompañaras a tu cliente hasta la transacción final que deba realizar en tu tienda online, asegurando así que este tenga una experiencia positiva y cierre la página sin ninguna duda acerca de lo que ofreces.  

Acciones Inbound Marketing de atracción de clientes

Aunque el mundo digital a veces parezca fácil, no lo es. Aunque es posible atraer a muchas más personas, las maneras de conseguirlo son mucho más variadas, por lo que la elección a realizar debe ser estudiada cuidadosamente. 

Las redes sociales, una página web, el marketing o el SEO… son solo algunas de ellas, pero como estamos hablando de Inbound Marketing, toma relevancia el marketing de contenido.

En esta metodología no puede faltar una página web que tenga espacio para un blog como herramienta de marketing, donde deberás darles a tus visitantes información de valor del producto o servicio que estás ofreciéndole.

Al futuro consumidor no le deben quedar dudas de ¿para qué sirve tu producto? ¿Cómo se utiliza? ¿En qué me beneficiaré si lo utilizo? Y lo más importante ¿Habrá un antes y un después si realizo esta compra?

Pero esto no es todo. No solo debes preocuparte de que la información a ofrecer sea de calidad, debes asegurarte también que el tiempo de carga del blog sea en pocos segundos, ya que no todos están dispuestos a esperar más de un minuto para leer una información cuando se está navegando.

Tu portal debe estar diseñado para acceder a él tanto desde un computador como en el teléfono móvil sin ningún problema. Recuerda que no todos tienen tiempo para realizar una compra desde la oficina o en casa, por lo que acuden a realizarlo desde el móvil.  

Es importante que la información a suministrar esté clara y responda todas las dudas que se puedan presentar, y en el caso de que queden algunas, los usuarios tengan la posibilidad de recibir una respuesta inmediata, esto lo puedes lograr utilizando un chatbot u ofreciéndole un número telefónico o correo electrónico para ponerse en contacto con un asistente personal.

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Aunque la información que ofrezcas te ayudará a lograr enganchar al visitante, no puedes pasar por alto el material audiovisual, como son las imágenes y videos. Éste último podría ser de gran ayuda si quieres que conozcan todos los ángulos de tu producto y su versatilidad.

Si consigues que el cliente sienta que necesita adquirir eso que le ofreces, con solo acceder a tu página web tendrás medio camino asegurado, pero recuerda que no todo termina ahí, aún faltan áreas por cubrir. 

Una buena estrategia de atracción no solo logrará que el contenido sea consumido por los usuarios, sino que estos lo compartan, consiguiendo que aumente el tráfico hacia tu eCommerce.

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Acciones Inbound Marketing de optimización de conversión

En el Inbound Marketing la optimización de conversión se basa en convertir una visita al eCommerce en un registro en la base de datos que se maneja del negocio online. 

Para llegar a este objetivo existen diferentes técnicas, entre ellas resalta el CTA (call to action), un botón o enlace que se puede establecer en tu página principal o en el blog que creaste para la empresa con la finalidad de que ese visitante, que puede ser tu cliente potencial, te deje sus datos de contacto al acceder en una página de aterrizaje que logró llamar su atención.

Pero esa información no se obtiene tan fácil, para conseguirla debes ofrecerle una oferta de valor, algo que resulte interesante y atractivo para esa persona. Puede ser un ebook gratuito o una consulta o asesoría de tu servicio sin costo alguno, entre muchos más.

Es importante dejarle claro a la persona lo que se conseguirá una vez te suministre sus datos; engañarla te puede resultar muy caro y las sorpresas indeseables a veces no son muy bien recibidas. 

Desde un primer momento, éste debe saber lo que recibirá a cambio de sus datos, y así sabrá si le es conveniente o no suministrarlos.  

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Después de que consigas el correo o número telefónico de ese potencial cliente debes saberlo utilizar muy bien y brindarle la información que estás completamente seguro que este necesita y sabrá cómo utilizar en tu beneficio. 

Para elegir la oferta de valor que le brindarás a tus visitantes, debes pensar cuidadosamente y ponerte en sus pies, analizando primordialmente el producto o servicio que ofreces y viendo qué información agradecerían recibir y serviría para convencerlos de que te compren. 

Aunque cualquier cosa que sea gratis puede generar emociones, si no tiene ningún valor informativo, educativo o de entretenimiento, será tiempo perdido, tanto para el visitante como para ti.

La acción de conversión tiene otras técnicas que te pueden ayudar a conseguir esa información del visitante que a veces parece imposible de obtener. Una de ellas son los Pop-up, los cuales se pueden ubicar igual que los CTA, tanto en la página web como en el blog.

Con este también se puede promocionar la descarga de un ebook gratuito y, lo mejor de todo es que el visitante puede dejar los datos sin necesidad de que sea redirigido a una página de aterrizaje. 

En ocasiones, se arroja un Pop-up cuando el cliente ha estado un rato mirando un producto pero no termina de añadirlo al carrito. En ese recurso se puede ofrecer un descuento o un contenido informativo del mismo que le permita conocerlo más a fondo y ayudarlo a decidirse a comprarlo; también va a ayudar a reducir la tasa de abandono de carrito.

Las campañas de PPC o Pay Per Click también se pueden utilizar para lograr una conversión, en ellas se incluyen las Ads en redes sociales; con estas se consiguen resultados de una manera mucho más rápida y efectiva.

Las Adwords también pueden convertirse en tus aliadas para lograr una conversión, por lo que no debes temerles y pensar que dejarás todo tu dinero para conseguirlo. Si ese es tu principal temor puedes iniciar invirtiendo una baja cantidad de dinero, pero te aseguramos que los resultados a obtener te dejarán asombrado.   

Sin importar las técnicas que se apliquen, debes saber que estas beneficiarán tanto al usuario como al dueño del eCommerce, ya que el primero recibirá un contenido informativo, un descuento o asesoría y el segundo quedará con los datos de contacto del visitante, a través de los cuales podrá mostrarle otros productos o servicios que podrían servirle.  

Las acciones que hemos mencionado a lo largo del artículo también se pueden fusionar y utilizar varias al mismo tiempo, esto te ayudará a conseguir tu objetivo de manera inmediata. Aún así, debes tener mucho cuidado al elegirlas; quizás podrías seleccionar estrategias que consigan el mismo resultado, lo cual no es lo ideal, pues siempre se deben cubrir áreas y deficiencias diferentes. 

Acciones Inbound Marketing de calificación de leads y compra

Para calificar a los contactos que visitan tu página, se debe segmentar la base de datos y así identificar aquellos que se encuentran en proceso de compra y los que están pendientes por comprar el producto o servicio. 

Esta segmentación se puede hacer con un software de automatización de marketing que permite ejecutar estrategias para hacer una calificación correcta y evitar errores que podrían hacer perder o dañar la base de datos ya existente, la cual toma tiempo crear. 

Si tienes dudas acerca de la ejecución de la tecnología para esta automatización, te aseguramos que puedes confiar completamente, ya que estos software verifican cuidadosamente cada dato que se le suministre y antes de realizar por completo la tarea asignada puedes revisar la información dada. 

Esto se logra mucho más fácil con una estrategia de lead scoring, que consiste en separar a los clientes en pequeños grupos como: los que se parecen al Buyer Persona diseñado, aquellos que se identifican con la marca, los que están en proceso de compra y por último, los que están listos para comprar.

Al terminar esta separación, se aplica la estrategia de lead nurturing, donde se diseñan cadenas de correos electrónicos personalizados que se enviarán a cada grupo de contactos creados con la finalidad de hacerlos avanzar en su ubicación, hasta que se conviertan en clientes de la marca. 

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Los visitantes que ya se convirtieron en clientes no se pueden olvidar, tienen que ser ubicados después en un grupo donde les enviarás contenido para dar a conocer las rebajas disponibles, algún evento público o suministrarle más información de calidad referente a tu marca. 

De esta manera, si logras la fidelización de un cliente con tu marca, este te ayudará a darla a conocer al mercado. Aunque lo veas difícil, no existe mejor estrategia de marketing que el boca a boca, el testimonio de otro influencia de manera significativa a alguien cuando se encuentra en un proceso de decisión de compra. 

Esa fidelización se debe agradecer con diferentes acciones, como brindando ofertas o lanzamientos exclusivos para las personas que conforman ese grupo. No hay nada que se valore más que ser tomado en cuenta en esas ocasiones.  

Por otra parte, aquellos contactos que no avanzaron y quedaron con productos añadidos al carrito después del lead scoring tampoco se pueden pasar por alto; se debe trabajar para convencerlos y hacer que finalicen su compra o vuelvan a revisar lo que ofreces y elijan otra opción acorde a sus necesidades. 

Una segmentación de datos de acuerdo al proceso de cada visitante te ayudará a saber si esa persona está realmente interesada en tu producto o servicio, o solo llegó hasta ti por casualidad, lo cual es muy poco común, pues para contar como una visita tuvo que permanecer una cierta cantidad de segundos viendo tu contenido. 

Independientemente de las acciones de inbound marketing en comercio electrónico que se apliquen, deben pasar por una prueba piloto y posterior a su ejecución, evaluarse. Hay que saber qué está funcionando en tu estrategia y que no, ya que así no se pierde tiempo y lo más importante, recursos. 

Es importante que antes de diseñarlas estés completamente seguro que conoces tu buyer persona, sepas sus intereses, la manera en la que le gusta que le hablan y te sientas preparado para solventar cualquier eventualidad que se pueda presentar en cada una de las acciones a realizar.  

 

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