Convertir al máximo el tráfico en ventas para marcas en ecommerce

Tabla de contenidos

  • 1. ¿Cómo transformar las visitas en clientes potenciales?
  • 2. ¿Cómo retener estas visitas?
  • 3. ¿Qué es la inboundización?
  • 4. Lead nurturing y lead scoring: ejemplos
  • 5. Buena experiencia de usuario
  • 6. Cross-selling y upselling: ejemplos

El convertir tráfico en ventas en ecommerce es una de las cosas más importantes a la hora de gestionar nuestro comercio online. Un ecommerce depende del tráfico web que reciba, pero sobre todo de los clientes que este genere, ya que si disponemos de un tráfico considerable pero no conseguimos que las personas se queden con nosotros y se interesen en nuestros productos y servicios, eso va a presentar un gran problema a corto y largo plazo.

Y es que, para tener un negocio sustentable y estable, necesitas poder tener un público o usuarios que estén interesados en tus productos. Recordemos que tu ecommerce necesita capital para seguir andando, por lo tanto, las ventas deben ser una de las cosas con mayor importancia; es por eso que es primordial saber las técnicas para convertir tráfico en ventas en tu ecommerce.

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¿Cómo transformar las visitas en clientes potenciales?

Para un eCommerce sus clientes son su combustible, ya que son quienes le proporcionan el capital para seguir a flote. Ahora bien, el conseguirlos no es tan fácil como parece, pues generar tráfico web no te garantiza un gran número de leads o clientes si no usas las técnicas apropiadas. Éstas claramente dependerán de los problemas que tenga tu eCommerce y las potenciales soluciones, ya sea transformar visitas en clientes, o bien transformar una página que tiene poco tráfico y por lo tanto la conversión a clientes es baja. El principal problema es no retener las visitas, por lo tanto, lo importante es convertirlas en un lead, es decir, convertirla en alguien que esté en nuestra base de datos y que cuando esté preparada para comprar, nos encarguemos de hacerle una oferta de interés para que se convierta en cliente a través de diferentes estrategias de marketing.

¿Cómo retener estas visitas?

El retener visitas depende de nuestro uso de técnicas bien trazadas en cuanto a marketing, ya que la única forma de realizarlo de manera positiva es aprovechando ese tiempo en el cual somos el foco de su atención, creando una experiencia atractiva para desde que entre a nuestra página hasta que salga de ella, pero no sin antes lograr que se convirtiera un usuario activo de nuestro ecommerce. Por ello, debemos usar todas las estrategias a nuestro alcance para tener la mayor eficacia posible, estas pasando por el Inbound marketing hasta el Up-selling.  

¿Qué es la inboundización?

Antes que todo, debemos saber que el Inbound marketing es una estrategia tanto de aumento de tráfico web como para la conversión de leads a clientes. La misma trabaja con 4 fases: la fase de atracción de tráfico, conversión a registro, cierre a cliente y fidelización; que como podemos ver, atrae a las personas que necesita nuestro ecommerce, para posteriormente lograr su registro en nuestra página web y finalizar con su transición a cliente y finalmente su fidelización.

Por consiguiente, la inboundización consiste en aplicar un conjunto de técnicas en ventas del Inbound marketing a tu página web para así captar clientes al ofrecerles contenido de valor para los mismos. Este contenido se puede tratar desde posts de cómo ordenar tu página web (estos mismos pueden ser descargables a cambio de datos mínimos de contacto), hasta vídeos o imágenes donde se hablen de temas que tengan que ver con aquello que ofreces, pero que destaquen en su utilidad. Por ejemplo: si tu eCommerce se encarga de la venta de ropa, entonces tu contenido puede basarse en cómo combinar, elegir y usar diferentes conjuntos de acuerdo a la ocasión. En conclusión, consiste en aprovechar los activos de los que ya disponga tu marco, así sea tráfico, base de datos, redes sociales o contenidos de valor.

 

Lead nurturing y lead scoring: ejemplos

Por un lado, tenemos el Lead Scoring que destaca por ser una técnica que nos permite ordenar nuestra base de datos en función a la característica de nuestros usuarios, es decir, de nuestros leads. Por ejemplo, nos ayuda a puntuar y clasificar a nuestros leads para identificar quién está mejor preparado para la compra. Y por otro lado, tenemos el Lead Nurturing que consiste en la recolección de toda la información del lead scoring para poder segmentar y diferenciar los diferentes tipos de usuario para así enviar un contenido específico y que puedan considerar de valor cada uno de ellos. Por ejemplo, enviar cadenas de emails o cadenas de mensajes con diferentes contenidos específicos para cada público. 

Buena experiencia de usuario

Cuando hablamos de la experiencia del usuario sabemos que ésta debe ser la mejor, y para conseguirlo es imprescindible ponerse en el lugar del mismo, revisar cuál es todo el flujo de comportamiento en el proceso de compra y ver cómo navegan e interactúan en nuestra web. Así, podremos saber qué prefiere en cuanto a nuestros servicios, mejorando nuestro perfil sobre él, a la vez que nos permite detectar algunos puntos a mejorar para nuestra web. Por ejemplo, darnos cuenta que no tenemos el certificado de seguridad activado o que el usuario no sienta confianza; dos cosas que pueden suponer un mal trago para nuestro lead. Por lo mismo, es primordial ofrecer un algoritmo de calidad en nuestra web al ofrecer productos relacionados con su interés y proporcionar un funcionamiento de calidad en nuestra página. Incluso podemos trabajar en la estrategia postventa o la gestión de la atención del cliente para mejorar dicha experiencia en el eCommerce.

Cross-selling y up-selling: ejemplos 

Estas son técnicas que están aplicando todos los ecommerce y todas las páginas online. El Cross-Selling consiste en fomentar la venta de productos complementarios a un producto principal que el consumidor está comprando con el objetivo de aumentar el carrito de compra del usuario. Mientras que Up-selling consiste en recomendar e intentar que el usuario adquiera una versión más sofisticada y moderna del producto que pretendía comprar. Algunos ejemplos de estos dos son: Apple store y las versiones Premium de un producto (up-selling) y los paquetes de productos complementarios que venden en algunos ecommerce (cross-selling). 

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