Cómo elegir la agencia de transporte para pedidos eCommerce

 Tabla de contenidos

  • Criterio 1: Imagen frente a cliente
  • Criterio 2: Cobertura nacional
  • Criterio 3: Cobertura internacional
  • Criterio 4: Plazos de entrega y urgencias
  • Criterio 5: Tarifas y costes de envío
  • Criterio 6: La gestión de los envíos y las incidencias
  • Criterio 7: Tranquilidad con un identificador visual

No te sirve cualquiera para tu tienda online. ¿Por qué no te sirve cualquiera? Los criterios que tienes que seguir para escoger la empresa o agencia de transporte para pedidos eCommerce dependen de nuestra marca, producto, crecimiento y servicio esperado por el cliente.

7 Criterios para elegir la empresa de transporte eCommerce

 

Criterio 1: Imagen frente a cliente

Tenemos claro cuáles son nuestros productos y necesitamos saber qué compañía se los puede llevar a nuestro cliente. Y es que es muy importante la compañía de transporte, porque es la que está dando la cara por nosotros.

Recordemos que el cliente realiza el proceso de compra a través de nuestra tienda online, absorbe nuestra imagen, la confianza que le damos, ¿Pero quién da la cara? ¿Quién realmente le está entregando el paquete? Es la compañía de transporte.

entrega de producto voluminoso

Así que es básico y fundamental que esta empresa sea capaz de transmitir nuestros valores. Así que vamos a ver cuáles son los criterios que tenemos que seguir para escoger la compañía que mejor nos va a hacer quedar delante de nuestro cliente. Teniendo en mente la imagen de marca y el tipo de producto que estamos enviando, podremos descartar o a escoger la compañía de transporte. No es lo mismo enviar productos de poco volumen, poco peso que productos de gran volumen. Existen compañías especializadas en cada uno de los dos y eso nos va a dar una pista sobre cómo buscar y elegir.

Criterio 2: Cobertura nacional

Otro parámetro fundamental es qué tipo de cobertura de territorio del transportista. ¿Cubren todo el territorio nacional? Si estamos en España, por ejemplo, ¿también entregan a lslas Baleares? ¿Y a las Islas Canarias?

entregas a canarias y baleares

Me interesa una compañía que sea capaz de llegar a cuantos más rincones sea posible, porque no queremos que el cliente sea el que tenga que desplazarse a recoger el paquete. Si el transportista ha pasado y no estaban en casa, así que la cobertura es fundamental. Necesitamos una compañía de transporte que tenga una red extensa de agencias. Ya conocéis el funcionamiento: una vez habéis hecho el pedido, el transportista llega a vuestra casa y si no estáis en casa, tenéis la opción de una segunda entrega en función de la compañía o vosotros de ir a recoger el paquete a la delegación de esa agencia. Si tiene muy pocas agencias en la península en vuestro territorio, significa que os vais a tener que desplazar a muchos kilómetros hasta la agencia que pueda tener vuestro envío.

delegaciones GLS

Si tiene una amplia red significa que a pocos kilómetros encontraréis una agencia que en nada en minutos os podrá dar el paquete. Así que es importante que tenga una amplia cobertura en el territorio por el cual vosotros vais a estar distribuyendo vuestros productos porque queremos evitar generarle más molestias al cliente.

Criterio 3: Cobertura internacional

Si por ejemplo, hemos decidido dar el salto a Francia, Italia y Alemania, y ya hemos elegido una agencia de traducción que traduzca en este caso a francés, italiano y alemán, entonces estamos listos para las entregas al extranjero.

Si la venta internacional está en tus planes, comprobar la cobertura del transportista y las tarifas es esencial y un criterio de selección muy relevante.

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Criterio 4: Plazos de entrega y urgencias

¿Necesitas una agencia ultra urgente o no tienes tanta exigencia? Según las últimas estadísticas de 2020, el 15% de los usuarios que consumen en tiendas online quieren que su producto les llegue como máximo en 24 horas. El 50% está de acuerdo en recibirlo en 2 días y el resto de media cree que es aceptable un tiempo de entrega de 3-4 días.

Así pues, una opción recomendable, es disponer de dos sistemas de envío, uno urgente, para que el cliente que lo necesite con rapidez pueda tenerlo a tiempo y otro estándar con un tiempo de envío medio entre 2-4 días como máximo. ¿La agencia de transporte solo os propone una opción? Podéis trabajar perfectamente con dos agencias.

Además, también existe la opción de proponer el punto de recogida a nuestros clientes.

punto de recogida proceso de compra ecommerce

El cliente siempre tiene que tener la sensación de que elige. Somos nosotros los que nos tenemos que adaptarnos al cliente, no al revés. Y si yo necesito un envío urgente, sé que en este eCommerce tengo a mi disposición una opción urgente, pero si no me corre tanta prisa, tengo una opción más asequible, porque además esto repercutirá en el precio. ¿Tal vez prefiere pagar menos por un precio más económico? ¡Deja que elija!

Con estas 2 opciones conseguiréis dar una comodidad y una tranquilidad que os va a agradecer.

opciones de entrega amazon

Criterio 5: Tarifas y costes de envío

Necesitamos poder ofrecerle al cliente unas tarifas interesantes que no sean más caros los gastos de envío que el propio producto, con lo cual necesitamos que nuestra compañía transporte sea capaz de transmitirnos a nosotros también esas tarifas adecuadas a nuestro producto.

¿Qué tenemos que tener en cuenta?

  • El coste del envío
  • Coste del contrareembolso
  • Costes adicionales de kilometraje
  • Costes de devoluciones
  • Los costes relacionados con la entrega

Si no han podido realizar con éxito la entrega del paquete al cliente, todos estos costes y otros más asociados son importantes porque pueden repercutir en que realmente tengamos un beneficio en cada pedido.

furgoneta de reparto eCommerce

Criterio 6: La gestión de los envíos y las incidencias

Uno de los criterios más subestimados a la hora de elegir una empresa de transporte y una de las principales razones por las que muchos eCommerce terminan arrepentidos de su elección.

Necesitamos que la manera de comunicar las solicitudes de recogida a esa compañía de transportes ágil y práctica.

Por ejemplo, podríamos tener una plataforma de gestión de solicitudes de envíos que sea fácil de usar para nosotros. Eso nos dará mucha comodidad y rapidez. Pero también es importante cómo ellos gestionan las incidencias. Es decir, ¿Cuándo no han podido localizar a un cliente te avisan a ti y tienes tú que contactar con él? ¿O son ellos los que contactan con él a través del teléfono que tú les has facilitado en el propio envío?

¿Y si el cliente no recoge el paquete cuando llega a un punto de recogida? ¿Quién se encarga de gestionar cada aspecto del proceso? Es fundamental que la agencia de transporte sea muy ágil para gestionar las incidencias, porque nos puede ahorrar muchísimo, muchísimo tiempo: si podemos evitar estar más horas gestionando peticiones mediante el chatbot o cualquier canal de atención al cliente, mejor. Y de cara al cliente también va a dar muy buena imagen.

Criterio 7: Tranquilidad con un identificador visual

Otro punto importante es el aspecto visual, es decir, ¿Qué transmite esta compañía de transporte? Hemos dicho al principio que son los que dan la cara por ti, así que a mí me gustaría que el transportista que entrega el paquete a mi cliente sea alguien que vaya perfectamente identificado, que se entienda perfectamente a qué compañía pertenece y que vaya pulido. ¿O el cliente tendrá dudas de si abrirle la puerta al repartidor?

SI tenéis dudas, siempre es positivo leer opiniones de empresas de transporte para eCommerce. Y como último consejo no os recomiendo que cambiéis muy a menudo de compañía de transporte. La imagen que transmitimos no es positiva.

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