Atenció al client + eCommerce

Respostes immediates i màxima conversió

Atenció al client

+

eCommerce

Respostes immediates i màxima conversió

Sempre un pas per davant.

Experiència eCommerce

Autèntica experiència en eCommerce, focus en conversió de consultes en comandes a través de qualsevol canal o plataforma: Xat en línia, Whatsapp o Telegram, per telèfon, correus electrònics i missatgeries internes en Marketplace com Amazon.

Respostes en +60 idiomes

Parlar l’idioma del client és fonamental per a generar confiança i proximitat. Atenció al client en més de 60 idiomes per a entendre correctament les necessitats del client i proposar solucions que encaixin per a tancar vendes.

Immediatesa en les respostes

Quant temps de resposta davant una consulta d’un client? Les decisions de compra en eCommerce es prenen en moltes ocasions impulsivament, per la qual cosa només la immediatesa permet ajudar a temps a clients potencials.

clients eCommerce

Idiomes

Personal nadiu

El que no pot faltar, ben fet.

🔥 Proactividad y resolución

Interès per oferir una solució el més ràpida possible a cada client a cada moment i transmetre màxima confiança durant el procés de resolució.

🤗 Tono y estilo personalizado

Anàlisi del to i estil de cada marca per a personalitzar les respostes. Cerques un estil pròxim, familiar i desenfadat? O més aviat un estil professional i respectuós? Màxima atenció a l’estil de comunicació.

🔍 FAQ y documentación

Preparació de la documentació per a tenir una base de dades amb respostes vàlides a les consultes dels clients i oferir solucions concordes als processos interns de cada empresa

Un somriure 🙂

Optimisme, paraules positives i ganes d’ajudar a cada client en qualsevol situació. Guiar la conversa amb amabilitat i un somriure permet al client expressar la seva experiència i aconseguir la seva satisfacció abans.

✏️ Formació especialitzada

Cada especialista en atenció al client rebrà una formació adaptada als protocols de comunicació de cada empresa: vocabulari adaptat, resposta efectiva a cada consulta, predisposició a ajudar el client a comprar o resoldre la seva incidència.

🚀 Mejora contínua

Informes i anàlisis per a millorar els resultats amb KPIs: satisfacció del client, Net Promoter Score (NPS), temps de resposta, temps de resolució d’incidències, conversió, etc.

Canales eCommerce d’atenció al client

📱 Teléfono

Sens dubte, un dels canals que permeten maximitzar la conversió i augmentar en un 15-30% les teves vendes.

🛒 Marketplace

Missatgeries internes de Marketplace atès el nivell d’exigències i facilitar qualsevol informació que li falti al client

💬 Chat online

Instantani, directe, àgil. Ideal per a resoldre qualsevol situació i oferir seguretat en el procés de compra.

✉️ Emails i formularis

L’opció ideal per a entrar en els detalls i resoldre consultes amb una única resposta

👀 Whatsapp y Telegram

Xat accessibles a tots els usuaris amb facilitat per a connectar més ràpid

📣 Redes sociales

Respostes de missatges en xarxes socials com Instagram, Facebook, Tik Tok, Youtube, etc.

Opinions de clients eCommerce

logo de google

Sonia Torrubiano

Molt bona experiència. Ràpids i professionals.
Ana Pinar

Molt bon servei, ràpids i eficaços. Sens dubte recomano els seus serveis.
Gabriel Aylagas

El tracte rebut per Shoptexto ha estat bo i ràpid en tot moment. La qualitat del servei és bona i la relació qualitat/preu és una de les millors del mercat.
Tens un projecte?

Tens un projecte?

Si todos trabajasen como vosotros, el mundo iría mejor. Gracias por ser siempre tan eficientes, es un verdadero placer.
Juan Morera, Moma Bikes.

CONTACTE

12 + 6 =

Aquí estem, a la teva disposició

Mitjans en els quals apareixem

ecommerce news logo
logo la vanguardia
logo la razon
logo marketing4ecommerce