Atención al cliente + eCommerce
Respuestas inmediatas y máxima conversión
Atención al cliente
+
eCommerce
Respuestas inmediatas y máxima conversión
Siempre un paso por delante.
Experiencia eCommerce
Auténtica experiencia en eCommerce, foco en conversión de consultas en pedidos a través de cualquier canal o plataforma: Chat online, Whatsapp o Telegram, por teléfono, correos electrónicos y mensajerías internas en Marketplace como Amazon.
Respuestas en +60 idiomas
Hablar el idioma del cliente es fundamental para generar confianza y cercanía. Atención al cliente en más de 60 idiomas para entender correctamente las necesidades del cliente y proponer soluciones que encajen para cerrar ventas.
Inmediatez en las respuestas
¿Cuánto tiempo de respuesta ante una consulta de un cliente? Las decisiones de compra en eCommerce se toman en muchas ocasiones impulsivamente, por lo que solo la inmediatez permite ayudar a tiempo a clientes potenciales.
clientes eCommerce
Idiomas
Personal nativo
Lo que no puede faltar, bien hecho.
🔥 Proactividad y resolución
Interés por ofrecer una solución lo más rápida posible a cada cliente en cada momento y transmitir máxima confianza durante el proceso de resolución.
🤗 Tono y estilo personalizado
Análisis del tono y estilo de cada marca para personalizar las respuestas. ¿Buscas un estilo cercano, familiar y desenfadado? ¿O más bien un estilo profesional y respetuoso? Máxima atención al estilo de comunicación.
🔍 FAQ y documentación
Preparación de la documentación para tener una base de datos con respuestas válidas a las consultas de los clientes y ofrecer soluciones acordes a los procesos internos de cada empresa
Una sonrisa 🙂
Optimismo, palabras positivas y ganas de ayudar a cada cliente en cualquier situación. Guiar la conversación con amabilidad y una sonrisa permite al cliente expresar su experiencia y alcanzar su satisfacción antes.
✏️ Formación especializada
Cada especialista en atención al cliente recibirá una formación adaptada a los protocolos de comunicación de cada empresa: vocabulario adaptado, respuesta efectiva a cada consulta, predisposición a ayudar al cliente a comprar o resolver su incidencia.
🚀 Mejora contínua
Informes y análisis para mejorar los resultados con KPIs: satisfacción del cliente, Net Promoter Score (NPS), tiempos de respuesta, tiempos de resolución de incidencias, conversión, etc.
Canales eCommerce de atención al cliente
📱 Teléfono
Sin duda alguna, uno de los canales que permiten maximizar la conversión y aumentar en un 15-30% tus ventas.
🛒 Marketplace
Mensajerías internas de Marketplace atendiendo al nivel de exigencias y facilitar cualquier información que le falte al cliente
💬 Chat online
Instantáneo, directo, ágil. Ideal para resolver cualquier situación y ofrecer seguridad en el proceso de compra.
✉️ Emails y formularios
La opción ideal para entrar en detalles y resolver consultas con una única respuesta
👀 Whatsapp y Telegram
Chat accesibles a todos los usuarios con facilidad para conectar más rápido
📣 Redes sociales
Respuestas de mensajes en redes sociales como Instagram, Facebook, Tik Tok, Youtube, etc.
Opiniones de clientes eCommerce
Sonia Torrubiano Muy buena experiencia. Rápidos y profesionales. |
| Ana Pinar
Muy buen servicio, rápidos y eficaces. Sin duda recomiendo sus servicios.
|
| Gabriel Aylagas El trato recibido por Shoptexto ha sido bueno y rápido en todo momento. La calidad del servicio es buena y la relación calidad/precio es una de las mejores del mercado. |
¿Tienes un proyecto?
¿Tienes un proyecto?
Si todos trabajasen como vosotros, el mundo iría mejor. Gracias por ser siempre tan eficientes, es un verdadero placer.
Juan Morera, Moma Bikes.
CONTACTO
Aquí estamos, a tu disposición
Medios en los que aparecemos
