Atención al cliente + eCommerce

Respuestas inmediatas y máxima conversión

Atención al cliente

+

eCommerce

Respuestas inmediatas y máxima conversión

Siempre un paso por delante.

Experiencia eCommerce

Auténtica experiencia en eCommerce, foco en conversión de consultas en pedidos a través de cualquier canal o plataforma: Chat online, Whatsapp o Telegram, por teléfono, correos electrónicos y mensajerías internas en Marketplace como Amazon.

Respuestas en +60 idiomas

Hablar el idioma del cliente es fundamental para generar confianza y cercanía. Atención al cliente en más de 60 idiomas para entender correctamente las necesidades del cliente y proponer soluciones que encajen para cerrar ventas.

Inmediatez en las respuestas

¿Cuánto tiempo de respuesta ante una consulta de un cliente? Las decisiones de compra en eCommerce se toman en muchas ocasiones impulsivamente, por lo que solo la inmediatez permite ayudar a tiempo a clientes potenciales.

clientes eCommerce

Idiomas

Personal nativo

Lo que no puede faltar, bien hecho.

🔥 Proactividad y resolución

Interés por ofrecer una solución lo más rápida posible a cada cliente en cada momento y transmitir máxima confianza durante el proceso de resolución.

🤗 Tono y estilo personalizado

Análisis del tono y estilo de cada marca para personalizar las respuestas. ¿Buscas un estilo cercano, familiar y desenfadado? ¿O más bien un estilo profesional y respetuoso? Máxima atención al estilo de comunicación.

🔍 FAQ y documentación

Preparación de la documentación para tener una base de datos con respuestas válidas a las consultas de los clientes y ofrecer soluciones acordes a los procesos internos de cada empresa

Una sonrisa 🙂

Optimismo, palabras positivas y ganas de ayudar a cada cliente en cualquier situación. Guiar la conversación con amabilidad y una sonrisa permite al cliente expresar su experiencia y alcanzar su satisfacción antes.

✏️ Formación especializada

Cada especialista en atención al cliente recibirá una formación adaptada a los protocolos de comunicación de cada empresa: vocabulario adaptado, respuesta efectiva a cada consulta, predisposición a ayudar al cliente a comprar o resolver su incidencia.

🚀 Mejora contínua

Informes y análisis para mejorar los resultados con KPIs: satisfacción del cliente, Net Promoter Score (NPS), tiempos de respuesta, tiempos de resolución de incidencias, conversión, etc.

Canales eCommerce de atención al cliente

📱 Teléfono

Sin duda alguna, uno de los canales que permiten maximizar la conversión y aumentar en un 15-30% tus ventas.

🛒 Marketplace

Mensajerías internas de Marketplace atendiendo al nivel de exigencias y facilitar cualquier información que le falte al cliente

💬 Chat online

Instantáneo, directo, ágil. Ideal para resolver cualquier situación y ofrecer seguridad en el proceso de compra.

✉️ Emails y formularios

La opción ideal para entrar en detalles y resolver consultas con una única respuesta

👀 Whatsapp y Telegram

Chat accesibles a todos los usuarios con facilidad para conectar más rápido

📣 Redes sociales

Respuestas de mensajes en redes sociales como Instagram, Facebook, Tik Tok, Youtube, etc.

Opiniones de clientes eCommerce
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Sonia Torrubiano

Muy buena experiencia. Rápidos y profesionales.
Ana Pinar

Muy buen servicio, rápidos y eficaces. Sin duda recomiendo sus servicios.
Gabriel Aylagas

El trato recibido por Shoptexto ha sido bueno y rápido en todo momento. La calidad del servicio es buena y la relación calidad/precio es una de las mejores del mercado.

¿Tienes un proyecto?

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Si todos trabajasen como vosotros, el mundo iría mejor. Gracias por ser siempre tan eficientes, es un verdadero placer.
Juan Morera, Moma Bikes.

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